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獨家專訪 | 高通全球副總裁侯明娟:跟消費者同溫共感

發布日期 2021-06-07
5月20日晚上,周杰倫多年前的演唱會在線上重映,當晚微信朋友圈和微博都被這場演唱會刷屏,成為那個周末絕對的熱門傳播事件。

 
同樣是在5月20日的晚上,高通驍龍轉戰線上舉辦一年一度的“2022驍龍之夜”,這場看似非常硬核的線上發布會,竟然也獲得了超過3000萬的觀看。考慮到當天的特殊性和發布會的行業和專業性門檻,這一成績足以令人震驚而艷羨。
 
在這場主題為“芯朋友 來相會”的發布會上,高通公司全球副總裁侯明娟重磅宣布了第一代驍龍8+和第一代驍龍7兩大全新移動平臺。除此之外,在智能汽車、XR元宇宙等賽道上,驍龍也充分展現了自己不斷擴大的“芯朋友圈”。
 
整場發布會,在強調業務多元化和統一技術路線圖戰略不斷深化的同時,基于前沿技術和體驗創新,驍龍也試圖以面對B端行業和C端消費者的組合方式,來同步解讀芯片與產品和體驗之間的強關聯,以消費者能夠感知的方式呈現驍龍的關鍵價值。
 
在B端之外,通過對C端消費者的同步深耕從幕后走到臺前,是最近幾年高通驍龍品牌營銷策略的核心所在。在接受《Vmarketing成功營銷》獨家專訪時,侯明娟解釋說,高通是底層技術廠商,并不直接向普通消費者售賣產品,消費者需要通過企業客戶的產品來感受高通的產品和品牌。作為賦能者,高通希望通過消費者對驍龍的高度認知,反過來推動與企業客戶的共贏。
 

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高通芯片我司世界各國副經理裁侯明娟

“高通與客戶是一體的,我們所探索的,是與客戶的一種長期的共生共贏關系,以及生態的良性循環。” 

ToB科技企業的營銷挑戰

 
2007年,高通發布了第一款驍龍處理器,這被行業看作是開啟移動互聯時代的歷史性標志事件之一,并從此深刻地影響了人類社會發展進程。此后高通驍龍也逐漸成為安卓手機先進性能的代名詞,一旦搭載高通驍龍,便意味著這款手機具備當下更先進性能與更好體驗。
 
2021年年底,高通宣布驍龍成為獨立的產品品牌,同時在品牌視覺上進行升級,驍龍移動平臺的命名體系變為一位數字加上代際編號,比如新命名體系下的第一代驍龍8移動平臺,及此次發布的第一代驍龍8+和第一代驍龍7移動平臺。
 
關于驍龍品牌獨立的原因,侯明娟解釋說,這與整個市場和傳播方式變化是息息相關的。受益于連接和計算等核心技術投入和行業的變革,公司汽車、物聯網等領域的業務持續增加,在持續保持手機核心技術先發優勢的同時,高通也在積極拓展多元化的業務路徑,將手機領域的先進技術快速向其它領域進行復制。與此同時,越來越多消費者已經開始認識驍龍,高通公司總裁兼CEO安蒙就在驍龍之夜上提到,全球使用驍龍終端的用戶已經超過20億;在中國,智能手機用戶中驍龍品牌認知度高達80%。
 
“獨立品牌有助于強化外界對于高通多元業務的認知。同時,簡化的命名體系,更簡潔的LOGO設計,目的都是希望消費者能更容易記住品牌,將更多注意力用來感知和體驗品牌,更好地幫助消費者選擇驍龍賦能的終端。”侯明娟說道。 


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2021高通驍龍技術工藝與合作共贏鋒會過后水萬立方夜色下驍龍LOGO表現

不過,要想獲得消費者的真正認可,品牌認知只是第一步。對于高通這類ToB科技企業而言,其品牌營銷的挑戰在于:表面上高通和驍龍的場景應用無所不在,幾乎覆蓋了人們生活消費和生產經營的方方面面。但在認知層面上,因為技術門檻和理解感知的難度,品牌和消費者之間總有一層難以逾越的屏障,讓營銷總是如同“隔靴搔癢”。所以,如何以消費者接受的方式更直觀準確地表達自己,往往是ToB科技企業品牌破圈、打動消費者的最大挑戰。 

用消費者能感知的方式講好技術故事

 
去年在水立方舉辦的高通技術與合作峰會上,高通邀請了100 家以上的生態合作伙伴參與其中,除智能手機和汽車,還展示了PC、XR、機器人、智能可穿戴設備、Wi-Fi路由器、5G模組等多種終端類型以及技術體驗。現場24大展區展示項目總數達251個,涵蓋前沿移動技術領域和智能終端的各個方面。


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2021mtk的技術與公司合作鋒會廠品展出及的體驗區

今年因為疫情的原因,雖然驍龍之夜轉戰線上,但高通依舊邀請了小米、OPPO、小鵬汽車、毫末智行等消費電子、汽車等領域的合作伙伴參與演講。
 
對于在自己的活動上讓合作伙伴做主角的這種方式,侯明娟坦言高通、驍龍與客戶其實是一體的,希望客戶通過場景化的運用,以消費者能夠感知的方式去講好技術故事。客戶獲得成功,反過來就能推動消費者對高通和驍龍的品牌認可。
 
“成功的營銷,不僅是把芯片賣給客戶,我們還要幫助客戶將更多產品賣給消費者,同時讓消費者愿意向更多人推薦這個產品,通過口碑效應,推動消費者與客戶、客戶與高通的長久黏性。”
 
這也解釋了在高通的許多展會上,在商業合作伙伴之外,更多的是面向大眾消費者的演示與宣傳。這種特質在ChinaJoy驍龍主題館中更是體現得淋漓盡致。驍龍連續三年與游戲生態合作伙伴,通過主題館為玩家呈現頂級游戲娛樂體驗,因其沉浸式科技感、新鮮感吸引了無數年輕人的參與。
 
微信圖片_20220601122527.jpg//2021 ChinaJoy驍龍主題元素館

提到這些案例時,侯明娟說最打動她的部分,是看到展會上的年輕人,因為真切地觸摸和感知到科技所帶來的體驗感而沉浸其中,臉上有發自內心的光芒,這種能感知到準確信息的共鳴就是營銷中最令人興奮的部分。
 
“現在的消費者都非常重視自己內心的感受,營銷是否有吸引力,很重要的一點是能否觸達消費者內心,并影響他們的心智認知。”侯明娟感慨道,“要更深刻地洞察消費者,就必須要與他們站在同溫度的水中,知道他們喜歡什么不喜歡什么,再來看我們能否滿足他們的需求。”
 
“與消費者站在同溫度的水中”也逐漸變成驍龍從上到下的營銷“準則”。去年3月,驍龍成立了全球驍友會,如今這一驍龍粉絲社群已有超400萬粉絲。侯明娟還透露說,安蒙為了傾聽中國廣大驍友和消費者的聲音還開通了個人微博,頻繁地與中國的生態合作伙伴以及大眾消費者進行互動,認真地看粉絲的留言,甚至還會為驍友用搭載驍龍的手機拍攝的優秀作品點贊。一年多時間安蒙的微博粉絲已超過15萬。這些成就都讓侯明娟看到了通過與消費者直接溝通來推動驍龍品牌破圈的更多可能性。 

針對多元客戶的細分化營銷策略

 
基于領先移動創新打造的統一技術路線圖,高通與企業客戶之間的合作模式,從更廣義的范疇看,是高通提供核心軟硬件與技術平臺,企業客戶可以根據自身品牌需求和場景需求進行定制化開發,來滿足消費者的多元化細分化需求。而不同客戶的行業特征、發展階段甚至目標群體都是千差萬別,所以投射到營銷上,其側重點自然也是各不相同。
 
以汽車行業為例。在傳統的汽車營銷關系中,汽車廠商更多的是面向經銷商,與消費者之間缺少直接的溝通。但如今,伴隨著汽車新四化的逐步深化,汽車已不僅僅是交通工具,更是新的移動終端和平臺,甚至是“第三生活空間”。這種變化在重構汽車廠商與消費者關系的同時,也讓營銷變得更創新。

侯明娟提到她曾經參加過的長城汽車智慧工廠的馬拉松,這是國內唯一一個零距離跑進汽車工廠的馬拉松。賽道穿行長城汽車徐水智慧工廠車間和試驗場,選手們在奔跑的時候可以看到車間的全自動生產線、高大的機械臂、全新的車型,完美展現長城汽車先進的工業技術與制造實力。正是這次活動,讓侯明娟對長城汽車有了全新的認知,同時也獲得了更多營銷靈感。
 
“很多時候我們做營銷都在絞盡腦汁強調我們的技術和產品有多厲害,但消費者是感知不到的,這也是品牌始終無法破圈的癥結所在。”侯明娟感嘆道,“長城汽車結合行業和企業的優勢特征,讓消費者能在這種沉浸式的場景去體驗去感知,這就是一個好的講故事的方式。” 


這一種分類化全屋定制化的置身于式網絡營銷基本思路也被侯明娟運作在其它的領域中。就像微信微信領域,也許微信微信不斷不斷更新的高速度很容易,但微信微信的成像特性素質向來是較近多久危害生活顧客決策分析的非常重要原因之四。所有,將更表示靠譜主設備的成像特性素質裝到微信微信,自動已成為微信微信生產廠比拼的硬核特性素質之四。

 

以便好些展現什么驍龍在圖像上的表面力,mtk與中國現代內地地方自然生態報刊協作關系,不間斷四年將成為中國現代內地野山動物圖像年賽圖像枝術協作關系朋友,按照驍龍中移動網絡平臺適用攝影師的電影音樂創作,讓更加人遇到了非常多野山動物的珍惜照片視頻、視頻短片甚至是紀要片,吸引女生了更加普通級人特別關注野山動物維護,同一拾起智慧手機手機靠近自然環境生態,捕到一生的美好事物,感觸一生的力量圖片。


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用驍龍移動手機掃描拍攝的野山怪物散文集
 
“消費者越來越個性和細分,如今的營銷早已沒有統一標準。我們的客戶也都在尋求變化的可能,不墨守成規,越來越開放,越來越愛‘折騰’,自然也就有了更多的創新機會,這對我們也是一種反向的推動。” 

用技術改變世界

 
“用技術改變世界”是高通創始人艾文·雅各布的夢想,正是因為對雅各布及其理念的認同,在高通進入中國市場后不久,侯明娟便離開媒體加入高通中國。在近20年時間里,侯明娟見證了中國企業、產業和生態的不斷成長壯大,同時,在更廣泛數智化變革的驅動之下,面對不斷變化的全新場景,整個社會對于高通和驍龍更為創新和前瞻技術的需求也在與日俱增。 

侯明娟列舉了許多不為人知的例子,比如無錫的5G智慧急救體系和新型急救車與智慧城市系統聯動,能夠為胸痛病人節省15分鐘黃金搶救時間,從而挽救病人生命。還有移動技術在智慧農業中的應用、幫助外骨骼受傷的人做復健治療、煤礦下的感應技術提高生產安全性、消殺送貨機器人……這些很多能讓世界更加美好的項目中,都有高通和驍龍的身影。
 
“用技術改變世界,這是我們想通過可感知的方式傳遞給消費者的信息。但我們不會去制造故事,所以需要在前瞻技術和市場營銷之間找到平衡點,這也是我們要一直做的事。”
 
實際上,基于對未來變革的深刻洞察,高通和驍龍的技術方向不僅關系到人們更加智慧便捷的生活,同時也深刻影響著行業前進的方向。可以預見的是,高通和驍龍會為世界提供更多激發創新的技術和產品,堅持做一個世界的改變者,一如高通在其公司介紹中講的,高通的愿景是要賦能一個人與萬物智能互聯的世界。 

注:圖片由企業提供



本文來源:成功率互聯網營銷
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